购买须知

  • 下单后信息不可修改

    用户在下单时填写的收货信息,在您成功购买后,将作为您的最终收货信息,一经提交,不可更改。信息包含姓名、电话、收货地址、发票抬头、型号等。

  • 销售区域限制

    由于物流配送原因,以下地区暂时无法到货,请您购买前一定知悉。

    包含(港澳台、钓鱼岛、西藏 、新疆、青海、宁夏、内蒙古、吉林、黑龙江)的部分偏远地区。请您谅解。

    我们会继续完善我们的物流渠道,争取早日能够发送给全国的用户。

    同时,我们将每天对订单信息进行筛选,无法送达的订单,我们将主动与您联系取消订单,请您保持电话畅通。

  • 关于发货

    物流配送服务由德邦物流和法斯特物流提供,物流公司将为您将小胖机器人配送至您的家中。

    您可以在会员中心——我的订单查看物流动态

  • 关于发票

    进化者机器人公司开具的发票为纸质发票。发票抬头以您提交的信息为准,订单一经提交,信息不可更改。纸质发票会在您的小胖安装完成后15个工作内给您寄出。

  • 物流进度查询

    您可在“我的订单”中查询物流状态,或者根据物流单号到相应物流公司的官网查询。

  • 关于服务网点

    目前,进化者机器人公司在全国已拥有服务网点900+,覆盖全国各市、县(区)镇。为您提供全方位至尊售后服务。

  • 关于运费

    关于购买机器人小胖,实行的是免费包邮,免费上门安装,胖粉们可以放心购买。

  • 充电桩安装需求

    小胖充电桩需要一个前方1.5米内,左右0.8米内没有障碍物的靠墙空间进行安装。

订单查询

  • 胖粉们可以在"我的订单"里查询到订单的物流信息及配送状态。

退换货政策

  • 7日无理由退货

    已激活的小胖机器人无质量问题不支持七天无理由退换货,请您确认需求后再激活使用

  • 7日产品性能故障退货

    自收到商品之日起7日内(含),如果您所购买的产品出现符合《进化者机器人保修说明》所列性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,进化者机器人公司将按照购买价格一次性退清货款。

  • 15日产品性能故障换货

    自收到商品之日起第8日至第15日内(含),如果您所购买的产品出现符合《进化者机器人保修说明》所列性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,进化者机器人公司将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

  • 特别声明:

    1.退换货服务需要您提供外包装箱,因此建议您在收到产品后保留外包装箱30天或更长时间,若无法提供包装箱,可能无法进行退换货或需要您承担外包装箱费用。

    2.若服务站工程师上门检测产品存在外观或不符合《进化者机器人保修说明》的问题,可能无法进行退换货或需要您承担相应损坏部件费用。

    3.若产品符合《进化者机器人保修说明》所列性能故障,请您将售后服务站开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、问题商品,一并返回我司办理退换货手续。

    4.对于存储类商品,进化者机器人公司概不提供数据导出服务,请您务必在商品退回前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等,进化者机器人公司概不承担相应的责任。

    5. 7日内无理由退货需要您承担物流运费,因性能故障产生的退换货由进化者公司承担物流费用。

标准保修服务承诺

承蒙您惠购北京进化者机器人科技有限公司产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧, 北京进化者机器人科技有限公司(以下简称“进化者机器人”)向您作出下述进化者机器人产品的标准保修服务承诺(包含进化者机器人产品三包承诺、进化者机器人厂商标准服务承诺、特别提醒和说明三部分),并在您需要时依此向您提供:

  • 进化者机器人产品“三包”承诺

    1、七日内免费退货

    已激活的小胖机器人无质量问题不支持七天无理由退换货,请您确认需求后再激活使用

    自您购买进化者机器人产品之日(以正式购货发票日期为准,下同)起7日内(含),如果您所购买的产品出现符合《进化者机器人保修说明》所列性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,销售商将按照购买价格(以正式购货发票价格为准,下同)一次性退清货款。

    2、八至十五日免费换货或修理

    自您购买进化者机器人产品之日起第8日至第15日内(含),如果您所购买的产品出现符合《进化者机器人保修说明》所列性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

    3、不能享受“三包”承诺的情况

    在您购买产品后,如果属于下列原因中的任何一种而导致产品出现故障或损坏时,进化者机器人有权不按照进化者机器人“三包”承诺条款的内容提供服务,您可以选择有偿服务。

    · 超过三包有效期的。

    · 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

    · 非进化者机器人认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致产品故障或损坏的。

    · 无有效发票的。

    · 《机器人保修卡》上的产品型号和产品SN与商品实物不相符合的。

    · 使用盗版软件而导致故障或损坏的。

    · 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。

    · 无法查询厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

    · 因不可抗力而导致故障或损坏的。

  • 进化者机器人厂商标准服务承诺

    1、 一年有限保修

    自您购买本产品之日(以下称“购机日”,以正式购机发票日期为准)起,本产品整机(软件部分除外,软件无保修)免费保修一年(具体见下表)。超过保修期后,进化者机器人将按照《进化者机器人有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

    部件类别 部件名称 免费维修期限
    硬件 机器人(内部电性能组件及线缆,不含电池) 自购机日起12个月(含)
    充电桩(内部电性能组件及线缆) 自购机日起12个月(含)
    空鼠 自购机日起12个月(含)
    无线麦克(商用机型标配) 自购机日起12个月(含)
    内部电池

    自购机日起12个月(含)

    软件 随机系统与软件 无保修

    2、维修服务方式

    全国(港、澳、台除外)范围内一年免费上门服务;

    在产品购买后的一年内,对于全国(港、澳、台除外)范围内的用户,当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时,请您首先拨打进化者机器人服务热线: 400-008-9869 网站:www.efrobot.com和微信公众号:进化者机器人小胖,进化者机器人认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系,确定上门维修事宜。

    3、故障修复期限

    3个自然日修复

    免费维修期限内如果出现硬件故障,在全国省会级城市内,当接到您的报修请求后,进化者机器人认证维修机构将在3个自然日(含)修复故障。如果通过合理努力,进化者机器人认证服务机构不能在承诺期限内修复故障,则在故障机整机(或故障部件)属于保修范围的前提下,进化者机器人可根据您的选择提供临时备用机或与您协商寻求其他合理的解决办法。

    4、认证服务机构

    进化者机器人认证服务机构的正常营业时间是:每周一至周日,每天9小时(9:00-18:00),节假日照常。

    5、客户咨询服务

    如果您在使用中有技术问题需要咨询时,欢迎您拨打进化者机器人官方服务热线:400-008-9869,工作时间是:每周一至周日,每天9小时 (9:00-18:00),节假日照常,由我们的工程师为您提供专业解答;或登录进化者机器人服务网站:www.efrobot.com;或微信公众号:进化者机器人小胖获得上述服务。

    6、软件恢复服务

    当您遇到随机系统与软件的性能故障时,请您拨打400-008-9869或添加微信公众号:进化者机器人小胖,您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障,随机系统与软件自购机日起一年内,可由工程师上门进行一次软件调试。如有其他服务需求,请选择进化者机器人有偿服务。

    7、不属于免费保修义务的情形

    属于下列情况的本产品故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列。

    客户自行运输机器过程中由于装卸等人为操作所导致的损坏。

    由于不可抗因素(火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

    意外因素或人为行为导致的产品损坏,如输入不匹配的电压、高温、进水、擅自拆改、改装、机械破坏、摔坏、产品严重氧化、生锈或电路板烧毁等。

    保修卡与产品序列号不符或保修卡被涂改。

    产品铭牌、ID号、防拆改标签被撕掉或损坏,模糊不清无法识别。

    由于进入液体、受潮、外力损伤等因使用不当或保管存放不当造成的故障。

    使用盗版软件或感染病毒造成故障。

    不符合三包规定情况的。

    超过保修期限的。

    未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成的故障。

    非本公司出品或经销的。

    8、注意事项

    为了维护您的权益,建议您在购买本产品后及时注册您的相关信息,您可以采用以下两种方式:

    登录进化者机器人官网服务网站:www.efrobot.com,在网站的提示下完成注册。

    拨打进化者机器人官网服务热线:400-008-9869。

    微信公众号:进化者机器人小胖。

    本文件公布的热线号码,可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以进化者机器人最新公布的咨询电话号码为准。

    进化者机器人所作的上述保修承诺,仅适用于本产品出厂时配置的部件。您在购买本产品时,销售商给您安装的一切非进化者机器人部件,由销售商自行保修,销售商向您做出的所有额外承诺,进化者机器人将不承担责任;请您在购买本产品时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您额外承诺的兑现。

    进化者机器人将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务,如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求,请选择进化者机器人认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买进化者机器人个性化的服务产品。欲了解详情请登录进化者机器人官方网站:www.efrobot.com。

    如果国家法律法规就售后服务另有规定的,进化者机器人将按照国家法律法规向您提供售后服务;对于因依法可归责于进化者机器人的故障给您造成的损失,进化者机器人或进化者机器人销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

    购货发票、机器人保修卡是您获得服务的重要凭证,请您妥善保管。在进化者机器人或进化者机器人认证服务机构为您提供保修服务时,请您务必出示相关凭证;如果您不能出示与产品主机相对应的购机发票、机器人保修卡,该产品的免费保修期限将自其生产日期顺延30个自然日(含)开始计算。 如果您无法提供任何保修凭证,进化者机器人将根据该产品的ID号查询其生产日期,以能够查询到的生产日期顺延30个自然日(含)为准提供保修服 务。ID号从机身的条码处可查到。如果不能得到产品的有效保修信息,进化者机器人将不提供免费保修服务。

    经进化者机器人认证服务机构维修后的本产品整机及其部件,继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的, 进化者机器人承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年内部件)。届时,请您出具有效的维修记录。在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您务必及时将您认为重要的信息进行备份,以免丢失。进化者机器人不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

    在免费保修期内,进化者机器人认证服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件由进化者机器人或进化者机器人认证服务机构收回并享有所有权。

    请您不要采用寄送的方式送修本产品整机或任何部件,进化者机器人将不负责承担因此导致的损失。

    软件服务说明:在购买之日起12个月内(含),如客户无法通过客服指导在线解决软件问题要求上门服务,可按标准享受一次有限上门软件调试服务, 若服务站距客户地址直线距离在30公里内(含)可免除软件服务费用,直线距离在30-100内(含)公里收取100元软件服务费用,直线距离在100 公里(不含) 外收取150元软件服务费用。

    9、服务指引

    进化者机器人科技有限公司的产品服务方式为上门服务。

    当您的机器人及配件使用出现问题时,您可拨打服务热线、登录官网或微信公众号:进化者机器人小胖寻求支持和帮助。远程无法解决时,售后授权服务工程师会进行上门服务,需要您进行必要的协助配合。

    进化者机器人科技有限公司不承担客户取送产品的费用及风险。

    在维修前请客户自行备份机器人的配置及数据,本公司不承担机器配置及数据的损坏或丢失造成的责任。

    因产品不符合保修条件需收取费用的,进化者机器人科技有限公将向消费者收取维修费用,并在维修记录或收费发票、收据上注明不符合保修条件的原因。检测费与保修费将在维修后一并收取。

    售后服务

    热线电话:400-008-9869

    微信公众号:进化者机器人小胖

    如有疑问请及时与我们联系处理。

  • 特别提醒和说明

    1、 本承诺的适用范围

    • 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和购买的进化者机器人产品。

    • 与进化者机器人产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,如属于符合《进化者机器人保修说明》所列性能故障范围的则按《进化者机器人保修说明》执行,如不属于《进化者机器人保修说明》范围,则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。

    2、 进化者机器人否认的承诺

    • 除非本标准服务承诺中明确表示,进化者机器人不做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非进化者机器人另外作出明确承诺,否则:

    • 本保修服务承诺仅适用于进化者机器人产品出厂时配置的主机和部件。任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非进化者机器人部件,由该机构或人员或该部件生产厂家自行保修。

    • 任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,进化者机器人将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

    3、 保修的凭证

    • 发票及机器人保修卡是您要求进化者机器人履行法定“三包”义务以及进化者机器人标准售后服务的重要依据,请务必妥善保管。

    • 当您需要进化者机器人或进化者机器人的认证服务机构履行法定“三包”义务时,您需要携带有效的“发票”和“机器人保修卡”,或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内,否则不实施三包。

    • 如果您需要进化者机器人或进化者机器人的认证服务机构提供进化者机器人厂商标准维修服务,您需要携带有效“发票”和“机器人保修卡”。如果不能得到产品的有效保修信息,进化者机器人将不提供免费保修服务。

    4、替换整机或部件的所有权

    • 进化者机器人认证服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由进化者机器人或进化者机器人认证服务机构收回并享有所有权。

售后服务联系方式

  • 北京进化者机器人科技有限公司

    地址:北京市海淀区黑泉路8号1幢康健宝盛广场D座6层/2层

    邮编:100192

    客服热线:400-008-9869

    营业时间:9:00-18:00(周一至周五)

商务合作联系方式

  • 北京进化者机器人科技有限公司

    地址:北京市海淀区黑泉路8号1幢康健宝盛广场D座6层/2层

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    邮箱:weixin@ren001.com

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